23Повысилась конверсия со звонка во встречу
- 47
Эффективности отработки возражений
Ключевые показатели
Одновременно внедрены сразу несколько направлений анализа, т.к. ценность каждого клиента в данном сегменте чрезвычайно высока:
Контроль качества разговора: отслеживание на соответствие регламентам и стандартам, отработки возражений, ответов на вопросы клиентов, договорённостей о дальнейших шагах
Выявление потенциально проблемных разговоров: определение негативных и сложных ситуаций, возникающих во время разговоров операторов.
Контроль использования маркетинговых инструментов в отделе продаж: работа с акциями застройщика и УТП строительного объекта (локация, образ жизни, инфраструктура)
Классификация звонков: разделение звонков на целевые и нецелевые, а также выделение звонков с высокой долей негатива
Внедрение платформы DEERAY происходило в несколько этапов:
Анализ ретроспективных данных: проанализированы звонки 20+ операторов, выделены группы звонков по типам обращений и стадиям воронки в CRM, определены часто встречающиеся темы
Настройка платформы DEERAY в соответствии с методикой заказчика
Построение персональных аналитических дашбордов (агрегированных и в разрезе 20+ операторов) для контроля соблюдения стандартов обслуживания, выявления потребности, работы с возражениями, отражения ошибок в зависимости от стадии воронки в CRM
Настроен инструмент классификации звонков: разработан инструмент для автоматической классификации целевых и нецелевых звонков, а также для выделения звонков с высокой долей негатива
Внедрение платформы DEERAY позволило повысить эффективность работы менеджеров, а также оптимизировать работу с маркетинговыми инструментами
Повышение эффективности работы менеджеров: количество обработанных возражений увеличилось на 47%,а количество запланированных встреч для консультаций по приобретению недвижимости выросло на 23%
Повышение качества соблюдения внутренних процессов: менеджеры стали качественно следовать регламентам и структуре ведения CRM, компания обладает актуальными аналитическими данными
Повышение эффективности обучения менеджеров: аналитика позволила выявить ошибки в работе операторов, а также определить темы, требующие дополнительного обучения
Оптимизация работы с акциями и УТП: Анализ позволил выявить, как эффективно использовать акции застройщика и УТП строительного объекта в коммуникации с клиентами
Инструмент классификации звонков: позволил оперативно выявлять целевые и нецелевые звонки, а также отслеживать звонки с высокой долей негатива