62Выявление потребностей
- 50%
Отработка возражений
- 44%
Презентация и УТП
- 26%
Запись клиента на прием к врачу
- 67%
Работа с именем клиента
- 29%
Резюмирование разговора
Ключевые показатели
Мы уделяем особое внимание потребностям наших клиентов, а также стремимся постоянно совершенствовать сервис в наших клиниках. Благодаря внедрению платформы речевой аналитики DEERAY скорость и эффективность производимых улучшений в процессах компании существенно возросла. Возможности платформы позволяют сконцентрировать внимание специалистов по обучению персонала контакт-центра на конкретных проблемах в работе операторов, что, несомненно, способствует росту клиентской базы для нашей компании и укреплению ее позиций на рынке.
Директор по ИТ
Реализована персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Контроль исполнения операторами скриптов и этапов продаж
Выявление лучших практик
Проанализировано более 800 000 минут диалогов по ключевым линиям в разрезе нескольких направлений анализа:
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Определение нагрузки и активности на операторов
Определение потенциально проблемных звонков: высокая длительность, долей молчания, негатива и иными показателями
Выявление отклонений от стандартов операторами
Контроль этапов выполнения стандарта
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Оценка качества работы операторов на линии
Выявление точек роста на основании успешности/не успешности разговоров
Проведены корректировки стандартов облуживания и работа с операторами